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先輩薬剤師の声

マナーセミナー

6月のエリア研修会では『マナーセミナー』を行いました。

エリア毎で、別々に接遇研修を行っておりましたが、
第1・第2エリア共に同じ先生による研修を行うのは今回が初めてです。

今回は中北薬品株式会社の森 有紀子先生に、当社の接遇内規に沿った形で
セミナーを行っていただきました。

セミナーではゲームやロールプレイングを交えて
薬局業務で必要なマナーを教わりました。
あいさつ、身だしなみについて、処方せんの受け取り方、
電話応対の仕方、クレーム応対など…

普段から意識して行っているつもりでしたが、まだまだできていない部分もあり
改めて見直す、いい機会となりました。

自分も客としていろいろなお店に行った時、
素晴らしい応対で気持ちよく過ごせることもあれば
残念ながら「もうここのお店には来たくないな」と思ってしまうこともあります。

薬局を選ぶ理由は様々だと思いますが、
この薬局を選んで足を運んでくださった方との「縁」は
たとえたった一度きりだったとしても大切にしたい。

特に医療の場では患者さんとの信頼関係が何よりも大切です。

薬というツールを通じて、患者さん一人ひとりの健康をまもりたい。
マナーはその「思いやり」の気持ちを表すためのものであると実感しました。

非常に有意義な2時間のセミナーでした。
森先生ありがとうございました。

坂下店 児玉

2010年07月04日

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