こんにちは！！　業務推進部の奥田です　（＾◇＾）

現在、新入社員研修に奮闘中の日々を過ごしています！！

今年度に入り、様々なご縁があって多くの方に入社していただきました。

本当にありがとうございます　m(__)m

当社では、入社していただいた皆さまに、社会人として、はなの木薬局の

仲間として、共に地域医療を担う人財になっていただけるよう、可能な限り

教育を行っております。

特に新入社員研修を通じて、私たちは地域住民の皆さまおよび患者さま

にとって　『　最も魅力的な保険薬局　』　を目指すためには、常日頃から

誰のために仕事をしていかなければいけないのか学んでいただけたらと

考えています。

様々な選択肢の中から、私たち　『　はなの木薬局　』　を選んでくださった

皆さまには感謝の気持ちを込めて、これからも一生懸命教育に努めさせて

いただきます。

これから共に成長して　『　魅力的な保険薬局　』　を創造していきましょう！！

よろしくお願いします　(^O^)／

日付：2010/08/29

薬学部が６年制になって、初めての実習が終わりました。

私が学生だった１０数年前は２週間でよかったのですが、
現在では薬局に２．５ヶ月、病院に２．５ヶ月実習する必要が
あるとのこと。
長い！
しっかり指導できるか、日常業務もあるし、自分の知識としても
不足があるしと、色々不安がありながらも受け入れることにしました。
あれから２．５ヶ月なんとか実務実習も終了することが出来ました。

必ずしもスケジュールどおりには行かなかったものの、
初めと比べると薬剤師としての知識は色々ついたんじゃないか
と思います。
もともと薬剤師になろうか教員になろうか迷ったことのある私にとっては、
人を教えることは嫌いじゃないな、と感じた期間でした。

後進の指導に一役買えてよかったかなと思っています。

坂下店　夏目

日付：2010/08/07

６月のエリア研修会では『マナーセミナー』を行いました。

エリア毎で、別々に接遇研修を行っておりましたが、
第１・第２エリア共に同じ先生による研修を行うのは今回が初めてです。

今回は中北薬品株式会社の森　有紀子先生に、当社の接遇内規に沿った形で
セミナーを行っていただきました。

セミナーではゲームやロールプレイングを交えて
薬局業務で必要なマナーを教わりました。
あいさつ、身だしなみについて、処方せんの受け取り方、
電話応対の仕方、クレーム応対など…

普段から意識して行っているつもりでしたが、まだまだできていない部分もあり
改めて見直す、いい機会となりました。

自分も客としていろいろなお店に行った時、
素晴らしい応対で気持ちよく過ごせることもあれば
残念ながら「もうここのお店には来たくないな」と思ってしまうこともあります。

薬局を選ぶ理由は様々だと思いますが、
この薬局を選んで足を運んでくださった方との「縁」は
たとえたった一度きりだったとしても大切にしたい。

特に医療の場では患者さんとの信頼関係が何よりも大切です。

薬というツールを通じて、患者さん一人ひとりの健康をまもりたい。
マナーはその「思いやり」の気持ちを表すためのものであると実感しました。

非常に有意義な２時間のセミナーでした。
森先生ありがとうございました。

坂下店　児玉

日付：2010/07/04

こんにちは、業務推進部の奥田武詩です(^^)

今回、滋賀県大津市で開催されました第42回 日本薬剤師会学術大会に、

社員数名を連れて参加してきました。

当日は、新型インフルエンザ流行の時期に重なったにも関わらず、

全国各地から9,400名以上の方が参加されていました。

開会式では、ノーベル化学受賞者の下村　脩先生の貴重な御講演、

女優の吉永小百合さん等のゲスト出演があり、とても大盛況でした！！

 

今回は、当社で積極的に取り組んでいきたい議題に対し、

それぞれ責任者を配置し、各分科会に分かれて参加する作戦をとりました。

在宅医療、リスクマネジメント、服薬指導・薬歴管理、生涯教育・新人教育などなど・・・

どれも重要かつ素晴らしい内容で、大変参考になるものばかりでした。

毎回参加して思うことですが、皆様から貴重な情報を教えていただくばかりではなく、

早く我々も皆様に情報提供できるよう頑張らなければいけないと決意を新たに

帰途に就いたのでありました。

 

はなの木薬局では、今後学術大会発表に向けて本格的に取り組んでいくつもりです。

今後の取り組みにつきましては、随時HPにて報告させていただきますので、

宜しくお願いいたします(^o^)／

日付：2009/11/10

金沢市の大手医薬品卸である明祥株式会社様にて

全社員参加による『社員全体研修２００９』を開催しました。

講師は、株式会社メディカルグリーン 代表の大澤光司先生で
講義内容は、「薬局関係者に求められる
コミュニケーションスキル講座」でした。


内容は、以下のとおり、とても充実した、笑いあり、ディスカッションありの
実践式・参加型の研修でした。

コーチング手法をベースにした患者さんとの会話、社員間との会話に
ついて学びましたが、薬剤師であり薬局経営者である大澤先生の経験による
例題がすごくわかりやすく、かつ笑いに富んでおり、参考になりました。


薬局内ですぐ取り組める事としては、
「患者さんへの自己紹介をする」ことをすぐに全店に徹底しようと思います。

挨拶を、「明るく」「いつも」「先に」「つづける」ことと
自己紹介を「薬剤師の○○です！」「事務の○○です！」とする事で
コミュニケーションが劇的に変化すると思います。


最も参考になった点は、
『コミュニケーションにおける４つのタイプ』というものです。

患者さんの中にも、社員スタッフの中にもこの４つののタイプがいて
物事に対する感じ方、捕らえ方はその人のタイプによってかなり違うようです。

☆コントローラータイプ
統率力　決断力が優れ、コントロールすることに安心感を持つ。
反対にコントロールされることを嫌う。

☆サポータータイプ
協調性、援助力に優れ、自己主張よりはまわりに気を使う。
人の輪を大切にし、慎重で落ち着きがある。

☆プロモータータイプ
曖昧力、発想力に優れ、感情考えを自由に表現できるタイプ。
開放的でポジティブ、ペースも速く、どんな会話にもある程度対応する。

☆アナライザータイプ
詳細力、分析力に優れ、慎重派。
論理的でたくさんの情報を検討して結論を出すタイプ。
人の質問には誠実丁寧に答えるがオープンクエスチョンは苦手。

このタイプの質の違いをしっかり認識して接客も対応しようと思いました。

この研修のために、栃木市から講師として来ていただいた
大澤先生に本当に感謝いたします。
今後ともご指導のほど、よろしくお願いいたします。
本当にありがとうございました。

日付：2009/09/28

6月１３日（土）に、大洋薬品工業の高山工場を見学に行ってきました。

ジェネリック医薬品メーカーの最大手企業であり、
省力化とオートメーション化を実現した世界最高水準の
設備を誇る企業であるため、製造業の企業哲学やその姿勢について
学んできました。

高山市に工場があるため、「はなの木薬局」の所在する
岐阜県中津川市や金沢市、富山市からも中間距離にあたり
見学しておくべき企業でもありました。

始めに村田工場長から、自社の歴史や今後のジェネリック市場と
競合他社についてなど、しっかりとお話を聞きしました。


特にジェネリック医薬品ではありますが、８００品目をこの工場製造
しているため、ラインの切り替えや多額の設備投資を行っている事に
驚きました。
年間販売高に近い設備投資を行い、現在株式公開していない企業姿勢を
みて、これからの「薬局」の姿勢を改めて考えさせられました。


また、
注射剤・錠剤・カプセル剤・軟膏剤などの製造工程を
細かく担当管理者の方から説明をうけました。


～ガラス製シリンジバレル成型ラインをみているところ～

工場内は広く、迷うほどの大きさで、今どこにいるか
わからない程でした。

～製造工程を一つ一つ丁寧に説明いただきました。
バリア・アイソレーター技術を活用し抗ガン剤の注射剤
などを製造している～

それにしても
最先端の製造技術を導入して、私たちと同じ　『質』　を追求した
姿勢には圧倒されました。
これから、薬局の「調剤」そのもののあり方も少しづつ変化していくと
思います。
我々の業務指針である　『正確』　『迅速』　『丁寧』　という姿勢を
どう今後、患者さんに対し提供しつづけれるか、大洋工業さんの
体制を見習って行きたいと感じました。

最後に
村田工場長、　前畑工場管理部長、　営業の竹中マネージャー
そして、各美所の管理責任者の方、
本当にありがとうございました。

日付：2009/06/16

第一エリアでは、坂下店・大桑店・瑞浪店の
社員約２０名が参加し研修会を行いました。
　　　　　　　　　　　　　　　　演題
１）
「これからの薬局がはたすべき役割」　　　　・・・　演者　：　曽我専務
　　　・３月２３日（日）：東京で行われた「じほうセミナー」報告
　　　・「望星薬局」の視察報告
我々が取り組む、中期的な課題は下記の通りです。
　①　専門性に特化した調剤
　②　ジェネリック医薬品の推進
　③ 相談体制の整備（　空間・商品・人材　）
　④　在宅領域への取り組み
このためにするべき課題を整備し、検討していきたいと思います。
２）
「診療報酬改定Ｑ＆Ａ」について　・・・　演者　：　奥田業務推進部次長
　　・改定後に日本薬剤師会より発表されたＱ＆Ａ資料より
　　　調剤事例に沿った質問に回答して社員間で理解を深めました。
　　特に、「時間外加算」「一包化」についての解釈を
　　医療事務を含め、しっかり学習しました。

日付：2008/04/19

春の風が吹き、桜が開花した晴天の下
私たちは、アルフレッサ株式会社さんのご紹介で
「　薬物療法の安全性、有効性を確保し、
　　医薬品の適正使用に寄与します。
　　そして、健康増進をめざす皆様に
　　選ばれる薬局となります　　　　　　」
を理念として営業されている
『望星薬局』様を見学に行ってきました。
本社は神奈川県伊勢崎市でありますが
今回は、『望星築地薬局』さまを見学させていただきました。
銀座から歩いて１０～１５分、築地駅からも徒歩２～３分。
近隣の薬局は休んでいるのに、
当薬局は土日営業の３６５日営業。
そして処方箋応需している医療機関は
「聖路加国際病院」を初め２００を超える。
（聖路加ガーデン）
２０年前から医薬分業に携わって圧倒的な
支持を住民から得ている薬局でした。
テーブル席を用意した待合室で、
団欒できる空間を設けている。
栄養士さんが常勤しており
しょうゆや減塩や介護食を紹介している。
そして４０坪はあると思われる調剤室。
この中に、望星薬局さんの歴史の中で最も
エネルギーを注いだと思われる最高の
調剤支援システムを拝見したのである。
日本の医薬分業の浅い歴史を思い起こせば
他の調剤薬局チェーンは、この１０～１５年で
事業拡大を最優先事項に掲げて、
出店を繰り返してきました。
しかし、この薬局は２０年も前から分業に携わり
いつでも出店できる財務力を持ちながら
店舗展開を１５店舗のみに抑えております。
薬価差益も十分にあり、高収益業態であった
１５年ほど前から電子薬歴での管理体制にし
入力読み取りスキャニングもレセコンも、
計数調剤する時の監査システムも会計も・・・
全て自社開発の支援システムとして連動し
１枚の処方箋に、いつどこで誰が関わったかも
把握できるのです。
全ては、『　患者様に医薬分業で貢献するため
院外薬局がどこまでできるのか。　』
ということだと感じます。
経営者の考えが現場のスタッフにも伝授されており
ここの経営陣を尊敬いたしました。
機会がありましたらまた見学させて下さい。
私たちの要望に快く受けていただいた副薬局長の岩野先生
はじめ、スタッフの皆様本当にありがとうございました。、

日付：2008/03/26

岐阜県薬剤師会　中津川支部主催の
薬剤師のための「漢方講座」が３回にわたり
開催されました。
３回目の今日は、「冷え性」「更年期障害」という
漢方の得意領域を勉強しました。
㈱ツムラさんの学術の方の丁寧な説明のおかげで
基礎的なスキルを蓄積することができました。
（↑食後と食前投与の学術データを基に効果の違いを説明）
「お血」「血虚」「気虚」「気逆」「利水」「水毒」など
薬剤師としては基礎的な知識ですが、
領域別に習い、そして生薬もどの「症」に適応しているか
説明があり、実際の投薬窓口で活かせそうです。

日付：2008/03/11

今週から1名、坂下店では、昭和大学薬学部からの実習生を
受け入れております。
約２週間、自宅から４０分以上かけて
なれない環境ではありますが、
来年から薬局に就職するならば、社会人としての
基礎を身に着けるいい機会と思います。
本日の研修内容を簡単に紹介しますと
多くのカリキュラムの中から「接遇」について
事務社員が指導しておりました。
毎年使用している「接遇内規」を基に説明していましたが、
先日、当社の女性事務員がＪＡＬの接遇研修に行った際、
勉強したテキストも利用しました。
研修の内容は追ってレポートしたいと思います。

日付：2008/03/04