はなの木薬局 » 業務指針・業務姿勢

３つの本部機能　　『業務推進部』

helix-cp — Wed, 11 Nov 2009 03:22:59 +0000

はなの木薬局の3つの本部機能の1つ、『業務推進部』

の役割について、ご紹介させていただきます。

保険薬局は現在、医療提供施設と位置付けられ、

在宅医療への参画、一般用医薬品販売方法変更など、

大きな変化を求められています。

このめまぐるしい変化の中で、我々従業員一同は、

今まで以上に高い意識と責任をもって来局される皆様に

接していかなければいけません。

その中で、『業務推進部』 は既存または今後展開する

すべての保険薬局が、地域住民の皆様に対し質の高い

医療を実際に提供できるよう、公平な視点からチェックし、

教育および業務改善を行うことを役割としています。

また、今後起こりうるさまざまな変化に対し、対策を講じ

ながら業務全体の質向上を促す役割も果たしております。

はなの木薬局では、薬局をご利用されているすべての

皆様の健康をお守りすることを使命といたしております。

常日頃から我々にしかできないサービスを提供することで、

一人でも多くの皆様に必要と感じていただける保険薬局へと

成長していけるよう、日々取り組んでいきたいと思います。

業務推進部部長　　奥田　武詩

３つの本部機能　『　管理部　』

hananoki — Mon, 13 Apr 2009 14:12:56 +0000

管理部今回は、当社の「管理部」について、ご紹介します。

財務上の「質」、企業としての「質」を追求するため、
「はなの木薬局」は管理部としての機能を充実させています。

主な、業務内容は下記の通りです。

＜支出に関する管理を行う経理業務＞

社員の給与だけでなく、全ての取引様への支払い、銀行への支払い、
または、日々の患者様からの一部負担金、OTC（一般用）医薬品の売上を
日計表にて管理します。
正確かつ、厳正な財務部門ですので、全店舗の損益状況を
１ヶ月以内に算出して適正な経営判断のできる体制を築いています。

＜健全な雇用のための人事管理＞

医薬事業部からの依頼を受けて採用となった方の雇用の管理をし、
社員情報のすべてを一括管理します。
安心して毎日の勤務ができるよう、薬剤師番号の管理や
口座管理も行います。

＜円滑に業務を行うための総務関連業務＞

社員における急な葬儀や事故の対応、取引先への
お中元お歳暮などの手配を含め、滞りなく年間を通じ社員の
みんなが「薬局運営」できるよう社内のサポートを行っています。

３つの本部機能　　『医薬事業部』

hananoki — Sat, 28 Feb 2009 11:29:59 +0000

「　はなの木薬局　」では、
本年度から３つの本部機能を
構築するにあたり、ここ数年、調剤事業の根幹を
なしてきました部署をまずはじめに紹介します。

この中心となる事業部を『　医薬事業部　』　とし、
主に下記の内容を運営していく予定です。

・経営指標の管理業務
　調剤業務、及びその他の営業活動による
　売上、仕入、一般管理費などの管理。
　予算や目標達成、備品購入等の判断も行います。

・人事関連
　新入社員の採用、人員配置、店舗内の適正人員を
　各店舗の運営状況から判断します。
　また、大学（薬学部等）との採用窓口も行います。

・渉外関連
　業務推進部と連携をとり医療施設、介護施設、医院、
　クリニック様との打ち合わせ窓口業務を行います。
　取引先様との交渉窓口でもあり、価格交渉を行います。
　
・開発業務
　新店舗開発、新規事業開発の責任者として
　医薬品卸、医院、不動産業者、建築業者様との
　調整を行い、円滑な開局をめざします。

すべてではなく、ざっくりとした業務内容ですが
重要な部署であるため、責任者に
「取締役医薬事業部長」を配置し、専務と共に
すべてのステークホルダーと連携をとりながら
運営していく予定です。
　

財務会計システムのヴァージョンアップ

hananoki — Wed, 20 Feb 2008 10:09:51 +0000

皆さんの薬局の給与計算・財務計算は、
どうされていますか？
薬剤師でありクスリの知識はプロを目指す社会人としても
「財務会計」については、サラリーマン時代では、なかなか
接する機会がありません。
私たちは、
開業以来、ＴＫＣの戦略財務会計システム（ＦＸ－２）
というソフトを使用してきました。
システムとして非常に便利で会計事務所の
氷室会計様のサポートにより今日まで税務署からはお咎めなく
営業してまいりました。
このたび、
「ＦＸ－３」という社内ＬＡＮによる財務会計システムを導入しました。
県外の店舗もあり次世代の「ＦＸ－４」をにらんだ形の体制です。
各店舗の業績を1日も早く・正確に把握するため
また、各業者への支払いに間違いがないよう努めております。

ジェネリックへの対策

hananoki — Wed, 30 Jan 2008 10:26:25 +0000

この春、４月１日から診療報酬改定に伴い、
処方せんの様式が変更になります。
これは、発行する医療機関側の話ですが
私たち、薬局側も対応しなくてはなりません。
処方せんの特定の場所に
「後発品医薬品への変更不可」の欄があります。
ここに医師の印（または本人の署名）がなければ
患者様は、薬局と相談し、後発（ジェネリック）医薬品に
変更する事ができます。
少しややこしいのですが、
要するに、ジェネリック医薬品への切り替えが進行するということです。
現在、
私たちは、社内でどの薬剤を取り揃えるか検討しています。
・円滑に毎日納品できる流通体制があるのか。
・薬価の差はあるが、効果はしっかり得られるか。
・また、副作用などの頻度が明確になっているか。
・メーカーのＤＩに問い合わせしても、信頼あるデータを持ち合わせているか。
・ＭＲ（営業の人）の体制もしっかりとしてサポート体制がとれるのか。
　などなど
価格が安ければ、全ていいという訳ではありません。
効果が得られなくて、元の薬剤に変更された事例もありました。
また、同効薬でｍｇ数もいくつか規格があるものは、
調剤カゴの確率も高まります。
薬剤師がしっかり監査し、正確にお渡しするのに
今までより時間がかかります。
私たちは、患者様が混乱しないよう
しっかり精査して、スタッフが連携し、
ミスのない調剤業務を遂行していこうと思っております。

患者様からのご要望

hananoki — Tue, 02 Oct 2007 07:20:04 +0000

患者さまより直接、ご要望をいただくことがあります。
このホームページから問い合わせをメールでいただくこと、
または、店内に設置してある「意見箱」に投稿いただくことが多いです。
今回、坂下店にて下記のようなご要望をいただきました。
『薬の手帳にのせるのに、お金がかかるのはここだけです！』（女性）
ありがとうございました。
このような基本的な疑問でも要望をいただいくことが大切と思っています。
当店の薬局長とも協議をし、下記のような返答を店内のトイレ内に掲載させて
いただきました。
『
ご意見ありがとうございます。ご指摘の件について説明させていただきます。
薬手帳への記載については調剤報酬の薬剤情報提供料として厚生労働省で
定められているものです。
どこの薬局でも記載に対して料金が算定されているはずですが、
中には、有料である旨を説明していない薬局もあるかもしれません。
一度、他の薬局でも確認されてみてはいかがでしょうか？
もし説明をうけていらっしゃらないようであれば私達としても（薬局に対し）
遺憾に思います。
当店では、そういった事のないよう十分説明させていただいている
つもりですが、ご不明な点があればお尋ねいただくか
ご意見箱にご意見ください。
』
ご意見・ご要望ありがとうございます。
このホームページからでもお問い合わせいただけます。

平生が全てである

hananoki — Fri, 25 May 2007 14:07:23 +0000

「　平生（へいぜい）が全てである　」
という言葉には多くの意味が存在しています。
今回は薬局の患者様に対する薬剤師の
姿勢についてです。
さて
クレーマーと言われる方が薬局にも来店されて
いちゃもんをつけたり、大きな声でさけんだり・・・
全国の薬局のスタッフの方も悩むことが
あるのではないでしょうか？
トラブルを起こしたら非常にまずく注意が
必要な方のことです。
この「平生」とは
その方にしてはいけないミスをしても
いつもの心がけをしっかりしていれば
問題は最小限で対処できるということです。
これは、社員間であったり、
上司と部下であったり、
取引先との関係であったり
債権者（銀行）との関係であったり
全てのステークホルターに対して
いえる事です。
いつもの接客が、いつもの笑顔が
トラブルの時には、凄く役に立ちます。
接客は「平生が全てである」と思います。

あなたの薬局の薬剤師会費はどれくらい？

hananoki — Tue, 22 May 2007 09:33:53 +0000

５月２０日（日）に岐阜県薬剤師会恵那支部の
総会があり出席してきました。
今回の最大の課題は、薬剤師会費および内査費を
見直すことです。
全国に展開する薬局チェーンが、この会費や
ＦＡＸ料をめぐって地方の県薬剤師会や各支部で
異論を唱えたり、脱退をしている訳です。
ここでこの地区の決定内容を紹介します。
①岐阜県薬剤師会へ　　　　 1枚につき　　　・・・　　　　５円
②恵那支部保険部会へ　　１枚～８００枚　・・・　３０００円
　　　　　　　　　　　　　　　　８０１枚～１６００枚　・・・　５０００円
　　　　　　　　　　　　　　　１６０１枚～２４００枚　・・・　７０００円
　　　　　　　　　　　　　　　２４００枚～　　　　　　・・・９０００円
③恵那支部の中の中津川薬剤師会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　一薬局一率　　　２０００円
④それ以外にＦＡＸ代
　　公立の病院からのＦＡＸ枚数に応じて
　　　　　　　　　　　　　　　　　　1枚につき　　　・・・　　　　５０円
今までは全て１枚あたり〇〇円徴収という形でした。
全国の調剤チェーンはある意味リスクをおかし建物や地代に投資をし、
それ以上のリターンを求めて積極的に出店してきました。
しかし
大切な調剤フィーから得た利益を1枚〇〇円という枚数を
伸ばせば伸ばすほど「活動しているか不明な薬剤師会」に
取られては、たまらない。
意味のある会費ならば支払う、
という所です。
ある意味よくわかる話です。
しかしこの岐阜県下の恵那・中津川という地域の薬剤師会は
非常にまじめで勉強会や福祉活動にも参加し
真っ当な事業活動をしている地域と言えるのではないでしょうか。
当社は、石川県金沢市、岐阜県瑞浪市、長野県木曽郡にも
出店しておりますが、近隣地域において事業活動が明確でないが
徴収額は多額である地域もあるようです。
経営的に楽だとか苦しいからという理由でなく
薬局経営オーナーは
会社(薬局）が支払うキャッシュはその額に見合う価値を
しっかり把握しているはずです。
見合わないものは、いずれ影響力の大きい企業が
価値と価格の相違について異論を唱えます。
今回の薬剤師会費の見直しは、概ね妥当なのでは
ないでしょうか。
（見直しは今後必要ではありますが）

薬局の施設内は全面禁煙！

hananoki — Fri, 18 May 2007 15:46:03 +0000

みなさんの知っている調剤薬局は
喫煙スペースはあるんでしょうか？
当社の中でも最も患者数の多い坂下店では
店舗の隅っこに灰皿を置き、喫煙スペースを
設けて参りました。
これは喫煙する方への配慮でもありました。
しかし以前から煙の灰が店内に入ったり、
薬局のイメージの問題で是非論がありました。
そんな折に処方発行元の
「国保坂下病院」は
平成１９年4月1日～
施設内全面禁煙に踏み切りました。
院長も反対意見の多い中
すばらしい決断をされました。
ところがこの4月1日をきっかけに
なんと！
院内の入院患者さんが一斉に
当薬局の灰皿をめあてに集まってきたのです！
第一にゴミを散らかす。
第二に火の始末ができていない。
そして
他の患者様に大迷惑をかけている。
スタッフの中にもいろんな意見はありましたが
そもそも私たちの
企業哲学に照らし合わせると
当然、
「健康を応援するために存在する」
訳です。
というわけで
6月1日から灰皿を全て撤去し、
施設内全面禁煙と致します。
どうぞご理解下さい。
PS
それにしても驚いたんです。
車椅子の方、松葉杖の方、
そして検査機器やシステム関連の営業の方・・・。
日曜・祝日関係ありません。
アメニミマケズ、カゼニモマケズ・・・。
1日に3回も4回も喫煙に来られて
ビックリです。
携帯灰皿を持っていればいいと
いうわけではないようです。
喫煙される方、本当にマナーを守りましょう。

処方箋の焼却

hananoki — Thu, 22 Mar 2007 23:18:18 +0000

当坂下本店が開業して５年半経過しましたが、開業以来一度も処方箋を廃棄したことはありませんでした。
薬事法には保管期間が３年と規定されておりますが、大切な患者様の個人情報でもあるので一般ゴミには出せません。またシュレッダーでも限界があると判断しずっと保管しておりました。
しかし倉庫スペースにも限りはありますので本社所在の中津川市ゴミ焼却場へ行き１年分（H１３年～）を廃棄してきました。
それにしてもかなりの重量でこれで１年分とはすごい量だと改めて思いました。
確かに焼却炉に入るのを確認してきましたので、漏洩される心配はないと思われます。
他の調剤薬局さんはどうされているのでしょうか？